long8国际官方网手机版app的格局。智能制造企业在选型CRM时，如何选择合适的系统是一个需要重视的课题。

　　在我们之前的文章《一文读懂CRM，2023年30家CRM系统对比（近年最全）》中，盘点了活跃在中国市场上的近30家CRM软件服务商，包括国际巨头Salesforce、管理软件巨头Microsoft Dynamics 365等，以及由纷享销客领衔的多家国产CRM系统。值得注意的是，国产CRM系统在近年来逐渐崛起，赢得了国内用户的普遍好评，并在市场上占据了相当大的份额。

　　国产CRM系统的崛起背后有着多方面的推动力，但最核心的原因可以归结为两点。首先，政策对软件国产替代的加速作用不可忽视。2022年，国资委79号文件明确要求国央企在2027年之前完成信息化系统的信创替换工作，其中包括CRM管理系统。这意味着，从2023年起，信创产业将全面构建国产自主的IT标准与服务生态，推动国产软件的广泛应用。

　　其次，中国企业在信息化浪潮中的觉醒，也是推动国产CRM系统崛起的重要因素。随着全球化的深入推进和市场竞争的日益激烈，中国企业逐渐认识到信息化管理的重要性。他们开始寻求更加高效、便捷的管理工具来提升运营效率和客户满意度。国产CRM系统以其本土化、灵活定制和贴合中国企业实际需求的特点，赢得了众多企业的青睐。

　　在这种市场背景下，智能制造业企业在选择CRM系统时，需要综合考虑各系统的功能、特点优势、缺点、覆盖行业和适用企业等因素。下面，我们将盘点几款适合制造业企业的CRM系统，帮助企业更好地进行选择。

　　Salesforce覆盖金融服务、医疗保健、生命科学、通信、消费品、制造等行业。功能齐全，覆盖营销、销售、服务、市场营销、商务等模块，自定义和拓展性强。

　　支持市场活动管理、潜在客户捕捉和培育，帮助制造企业精准锁定目标客户，提高市场营销效率；

　　提供销售线索管理、销售预测、报价管理、订单管理等功能，全面覆盖销售过程，提升销售团队的业绩和效率；

　　集成工单管理、客户反馈管理、售后服务支持等，帮助企业优化客户服务流程；

　　支持分销渠道管理、合作伙伴管理，促进企业与渠道伙伴的协同合作，扩大市场覆盖范围；

　　纷享销客在中国市场拥有广泛的用户基础和良好的口碑，市场占有率高，连续三年保持40%的高速增长，连续四年稳居ToB SFA SaaS中国市场国产CRM的领头羊（IDC 2020-2023）；

　　包括徐工集团、中国常柴、埃斯顿、大族激光、联影等知名制造企业，证明其在国内CRM市场的领先地位。

　　（4）适用企业：大、中、小型企业皆可，用户包括徐工集团、中国常柴、埃斯顿、大族激光、联影等

　　Microsoft Dynamics 365提供ERP和CRM管理功能，涵盖财务、采购、库存、销售、客户服务、市场营销等方面。

　　（4）适用企业：大、中型企业为主，如Toyota、哈根达斯、马丁靴、汉能等。

　　传统CRM服务商，行业覆盖制造、消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等，功能覆盖营销、销售、服务等，支持定制。

　　（4）适用企业：大、中、小型企业，如理光集团、科华恒盛、美益达、骆驼股份、陇成实业等。

　　被应用于工程建设、工业制造、商务服务、泛快消等行业，主打工程类企业CRM，销售管理功能较全。

　　（4）适用企业：大中型企业，如杭叉集团、精工工业、天津百诚阀门、浙江中鑫三元风机等。

　　主打移动CRM，适用于制造业、互联网行业、金融行业、建材行业、零售行业、教育行业等，功能有客户管理、销售管理等，功能相对较少。

　　国内一些较为优秀的CRM产品相对更符合国内操作习惯，能够无缝集成国内主流软件，且能够根据国内市场变化快速进行产品迭代和优化，提供及时有效的技术支持和服务。

　　智能制造业企业通常有特定的业务流程和需求，这需要CRM系统能够灵活定制，确保功能和流程完全符合实际业务。

　　智能制造业企业通常使用多种软件系统，如ERP（企业资源规划）、MES（制造执行系统）等。CRM系统需要能够与这些系统无缝集成，以确保信息的流通和数据的同步。

　　制造业企业的供应链复杂，CRM系统应具备管理供应商关系的能力。例如苹果公司在选择CRM系统时，必然考虑其庞大的供应链网络，包括数百家供应商和制造商。

　　智能制造企业需要强大的售后服务支持，以确保客户问题能迅速得到解决，维护客户满意度。因此在选择CRM时，要确保系统能够高效管理售后服务流程。

　　智能制造需要通过数据驱动的决策来优化运营，CRM系统必须具备强大的数据分析和报告功能，提供实时、准确的数据分析，并通过报告功能监控关键绩效指标（KPI），识别问题并优化业务流程。

　　在全球化的背景下，智能制造业企业的销售和服务团队可能需要在不同地点工作，因此应考虑CRM系统的移动化和远程访问的能力，以便员工能够随时随地访问系统。

　　有些制造业企业的员工可能没有太多IT背景，因此CRM系统的用户界面应简单直观。一家中小型机械制造企业在选择CRM时，可能更关注系统的易用性和学习曲线，以确保员工能够快速上手并高效使用。

　　制造业企业通常关注投资回报（ROI），因此在选择CRM系统时需要考虑其成本效益。一家中型制造企业在预算有限的情况下，可能会选择价格合理且功能全面的CRM系统，如纷享销客，而不是价格更高的Salesforce。

　　制造业企业处理大量敏感数据，CRM系统必须具备强大的安全性和数据保护能力。例如，波音公司在选择CRM时，必须确保系统符合航空行业的安全和合规标准，保护客户和企业的敏感信息。

　　大型制造业企业通常在全球范围内运营，CRM系统应支持多语言、多货币和跨国业务管理。例如，西门子在全球多个国家运营，其CRM系统必须能够处理不同地区的业务需求和法律要求。